Empathie of inlevingsvermogen is een wezenlijk kenmerk van een dienend leider. Het is een belangrijke eigenschap, omdat die beantwoord aan het verlangen van mensen om serieus genomen te worden, gezien en gehoord te worden. Dat betekent overigens niet dat een dienend leider alles maar goed vindt. Empathisch vermogen is ook de kunst om een scheiding te maken tussen mensen en hun daden.Het is best mogelijk dat mensen geen goed werk leveren of dat ze het beter kunnen. Daar zul je als leider dan je afkeuring over uit moeten spreken. Maar altijd met respect voor de persoon die het betreft. Zaken kun je afkeuren. Mensen nooit!
