Via Linkedin kwam ik een afbeelding tegen die onderstaande communicatie tips weergaf.
Leuk als ezelsbruggetje en zeker leerzaam!
Graag wil ik ze ook hier delen, zodat als iemand tegen jullie zegt dat je maar beter OMA thuis kan laten je weet dat je ANNA mee moet nemen :)
[Met dank aan @Anneleen_Nys voor de mooie foto]
Gebruik LSD
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Luister met aandacht naar je gesprekspartner, vat hetgeen hij / zij gezegd heeft kort samen (Begrijp ik het goed...) laat je gesprekspartner reageren en vraag door indien iets niet geheel duidelijk is.
Laat OMA wat vaker thuis
Oordelen, Meningen, Adviezen
Met een open houding luisteren vereist dat je je gesprekspartner laat spreken. Het (ongevraagd) ventileren van oordelen, meningen en adviezen voorkomt diepgang in het gesprek en zorgt dat de kern niet geraakt wordt.
Neem ANNA mee
Altijd Navragen, Nooit Aannemen
Hoe verleidelijk het ook is, en hoeveel verstand je en waarschijnlijk ook van hebt, neem niet zomaar aan dat je begrijpt wat iemand bedoeld. Vraag bij twijfel (maar ook als je het zeker denkt te weten via LSD) altijd even na of het klopt.
Smeer NIVEA
Niet Invullen Voor Een Ander
Twee handen op één buik, elkaar goed aanvoelen, met een half woord genoeg hebben... fijn als je in die flow komt met je gesprekspartner: je vult je gesprekspartner zijn / haar bedoelingen zelf in. Dit kun je voorkomen door na te vragen (ANNA meenemen)
Wees een OEN
Open, Eerlijk, Nieuwsgierig
Sta open voor je gesprekpartner (en neem OMA niet mee). Geef de ander een kans om iets uit te leggen en blijf nieuwsgierig ook al denk je dat je de uitkomst al weet.
Maak je niet DIK
Denk In Kwaliteiten
Het is heel verleidelijk om bij moeilijke gesprekken te kijken naar wat er fout is gegaan, niets mis mee en je kunt daar veel van leren, maar sta ook eens stil bij wat er goed ging.
Hebben jullie zelf nog tips? Geef ze hieronder aan middels een reactie!
Steun Lerende Leiders - een kop koffie
Reacties (3)
Twitter Lerende Leiders
{source}<blockquote class="twitter-tweet" lang="en"><p>KOE: Kaken Op Elkaar. We horen ons zelf graag praten. Helemaal in een conflict, waar we graag ons eigen standpunt duidelijk willen maken.</p>— Katja van Gulick (@FlowGelukcoach)</blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>{/source}July 17, 2014 (https://twitter.com/FlowGelukcoach/statuses/489663296396476416)
Hetteke Videler
Ik heb dit filmpje gemaakt over LSD, naar aanleiding van een cursus communicatie voor de hele organisatie:
http://youtu.be/2-NnGGNDK9E
Petra Hermans
Petra, Worldpoet 546
She came
from nowhere
and she made
everything last forever.
Petra Hermans - Voor een betere wereld
Page 67