Topics met betrekking tot 'Organisaties Leiden'...

5 succesfactoren voor een optimale klantbeleving

Delen op Social Media

Toot
Deel
Deel
Deel
Plaats
Plaats
WhatsApp
E-mail
Kopieer
Lees meer
11 jaren 1 maand geleden #1088 door piarauhala
5 succesfactoren voor een optimale klantbeleving werd gestart door piarauhala

cactuskleinwebIn mijn baan als manager communicatie en kwaliteit had ik wel eens een ‘mystery guest’ ingezet om te kijken hoe onze klanten te woord werden gestaan. De uitkomsten waren heel bizar. Ik geloofde niet wat ik zag!

Medewerkers die ik heel erg hoog had zitten scoorden laag op klantvriendelijkheid. Hoe kon dat nou? Wij, het management zaten met onze handen in het haar.

Ik weet nu ook dat een magere klantvriendelijkheid of het ontbreken ervan niet alleen iets was van mijn eigen organisatie destijds, maar iets is van de hele zorg en welzijnssector!

Hoe vaak ik ook zelf niet naar bijvoorbeeld een ziekenhuis of huisarts ben geweest en ik dacht: waarom is de receptionist zo boos. Heb ik iets gedaan?

Lees verder...
Lees meer
11 jaren 1 maand geleden #1091 door Lindsie
Beantwoord door Lindsie in topic 5 succesfactoren voor een optimale klantbeleving
Helemaal met je eens, Pia!

Zelfs als het uiteindelijke resultaat (een levering, een maaltijd etc) hetzelfde is, zal de beleving bepalen wat je eindcijfer is. Als je als klant echt gezien en gehoord wordt, maakt dat een enorm verschil.

En voor mensen in grote organisaties die op afstand van de klant werken; we zijn allemaal klant. Je eigen ervaringen kunnen je helpen jezelf af te vragen hoe iets voor een klant zal zijn en hoe wat jij doet bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Of begin een teamoverleg steeds met de vraag; welke bijdrage hebben wij deze week/maand geleverd aan de klantbeleving?

Niet onbelangrijk; dit gaat ook op voor interne klanten.
Lees meer
11 jaren 1 maand geleden #1095 door piarauhala
Beantwoord door piarauhala in topic 5 succesfactoren voor een optimale klantbeleving
ja goede toevoeging Lindsie!: intern idem dito!

Pia