Anderen leiden
Een stap te ver
Nog rozig van het hartverwarmende afscheid bij mijn oude werkgever, begon ik op 1 april dit jaar aan een nieuwe baan. De organisatie waar ik voor ging werken was net door een wat lastige reorganisatie gegaan en de veel te drukke directeur had ondersteuning nodig in de vorm van een Personal Assistant. Dat ben ik in hart en nieren en ik had er zin in!
Nog een stapje erbij
Een slechtnieuwsgesprek is soms een noodzakelijk kwaad, maar doe het dan goed
Het voeren van slechtnieuwsgesprekken hoort bij het vak van de leidinggevende. Hoe je dit gesprek leidt is niet alleen belangrijk voor de ontvanger maar ook voor jezelf en de organisatie.
Om de schade van zo'n gesprek beperkt te houden is een goede voorbereiding essentieel. Bovendien vragen een aantal zaken tijdens het gesprek bijzondere aandacht. In deze blog geef ik je een aantal tips zodat jij een tevreden gevoel overhoudt aan het gesprek ondanks het slechte nieuws.
Teamwerk zonder boekje
Boeken staan er vol van. Verhandelingen over teamwerk, leiderschapsstijlen en krachten in organisaties, die leiden tot goede prestaties.
Gelukkig. Op deze manier wordt de stroming gevoed die af wil van de blauwe wereld met mannelijk leiderschapsgeweld, waarin targets, individualiteit, bullying omgangsvormen en dominantie de boventoon voeren.
Maar soms hebben we die boeken niet nodig. Ik was te gast in een grote onderwijsinstelling, om een grote technische verandering te begeleiden. Het supportteam, dat mensen hielp op de werkvloer, bleek echter wat te klein. Ik kwam op het idee om een dertigtal studenten te werven, om zo het supportteam krachtig te versterken.
Wat zeg je?
Ergens had ik altijd al een hekel aan elke zin die begon met “Je moet begrijpen dat….”.
Deels omdat er daarna altijd een verhaal komt over KPI’s die nog niet op orde zijn of marges die net niet voldoen aan wat er is beloofd. Maar mijn weerstand tegen dergelijke zinnen komt vooral voort uit het feit dat ze altijd als excuus worden gebruikt om iets niet te doen. In ieder geval nog niet, want ja die KPI’s zijn dus nog niet goed.
Het onderwerp waar ik het in dit soort gesprekken meestal over heb is leiderschap. Of zoals ik het noem “mensgericht organiseren”. Dat komt er niet door goede marges of haalbare KPI’s. Wat mij betreft komt dat er vooral door mensen die andere mensen zien, horen en ruimte geven.
Stand by your (wo)man
Het overkomt iedere leider wel eens. Een klant is ontevreden over één van jouw medewerkers en komt verhaal bij je halen. Natuurlijk geef je die klant iedere geruststelling die je in het zojuist door mij verzonnen boekje: "klanten kalmeren voor Dummies" kan vinden. Maar wat doen we nu met die ondergeschikte? Hier is mijn advies: kies blind partij voor jouw man of vrouw!
Sterke verhalen
Toen onze kinderen klein waren, luisterden ze ademloos naar de zelfverzonnen verhalen die ik ze 's avonds voor het slapengaan vertelden. Rond sinterklaas altijd over een klein pietje, dat zo klein was, dat hij niet nuttig was bij het kadootjes inpakken en sjouwen, of bij het paard-verzorgen. Totdat bleek dat hij juist een ster was om toegang te vinden tot huizen zonder open haard (mijn oudste dochter heeft altijd met de logistieke problematiek van sinterklaas in haar maag gezeten). Sinterklaas was apetrots op zijn toegangzoekpiet. Mijn lief vertelde verhalen over een geranium en een klein jongetje; die beleefden samen de gekste avonturen. Zo loodsde hij onze dochters tijdens wandelingen door kilometers ruw terrein, zonder te zeuren over pijntjes, honger of dorst. Wij verwerkten allebei hun dagelijkse ervaringen in zo'n verhaal, dat ging automatisch.